方案概述
面向装备制造与工业产品服务企业，围绕客户、设备、工单、人员、备件和维保合同构建统一服务平台，实现售后业务在线协同与服务数据闭环。
一站式数字化售后服务平台
传统售后服务普遍存在报修入口分散、派工依赖人工、现场过程不可见、备件账实不符和服务经验难沉淀等痛点。
京创智达数字化服务方案以服务工单为主线，连接客户、设备档案、工程师、备件、合同与知识库，构建统一服务运营平台。
从客户报修、智能派工、现场签到、服务记录、备件领用到回访结算全流程线上闭环，实现响应及时、过程可见、结果可评价。
核心产品能力
多渠道服务受理
统一受理电话、微信、门户和设备告警等服务请求，自动生成工单并关联客户与设备档案。
智能派工与现场服务
依据区域、技能和负荷匹配服务人员，移动端支持签到、诊断、拍照、签字和服务报告。
备件与维保合同管理
统一备件库存、领用、退回与批次追踪，并自动提醒合同期限、保养计划和服务权益。
设备档案与知识沉淀
建立设备全生命周期服务履历，沉淀故障现象、解决方案和标准知识，提升一次修复率。
方案落地价值
50%
缩短服务响应
自动流转与智能派工减少沟通等待，让服务请求更快触达合适的工程师。
35%
降低服务成本
通过远程诊断、路线优化和备件协同减少无效出勤与重复上门。
100%
服务过程留痕
从报修到回访的人员、时间、备件和结果完整记录，服务质量可分析、可追溯。
典型落地案例
唐山松下
实现机械手、焊枪、电焊机、送丝机等产品的售后维修服务管理。
索伊电器公司
实现咖啡机、营养机、炒菜机器人、冰箱、空凋等产品的售后维修服务管理。
倍他暖锅炉公司
实现了低氮锅炉、冷凝壁挂炉、燃气壁挂炉、燃气锅炉等产品的售后维修服务管理。